Sie organisieren Kundenkommunikation, Tickets und Anfragen vollständig in Zammad, haben aber keinen Überblick über Aufwand und Aufteilung Ihrer täglichen Arbeit?
Mit der Clockodo Chrome-Erweiterung erfassen Sie Arbeitszeiten direkt in Zammad Tickets und somit genau dort, wo Kundenarbeit entsteht. Die Zeiten landen automatisch in Clockodo und stehen sofort für Auswertungen, interne Steuerung und Kundenabrechnung bereit.
Die Clockodo Chrome-Erweiterung läuft mit, während Sie in Zammad Anfragen bearbeiten, nachfassen oder Dokumentation schreiben. Ohne Medienbruch und im gewohnten Workflow.
Über individuelle Verknüpfungen ordnet Clockodo jede erfasste Zeit automatisch dem richtigen Kunden, Vorgang und Leistungstyp zu. So entstehen saubere Daten ohne manuelles Nachpflegen.
Ticketzeiten aus Zammad stehen in Clockodo direkt für Auswertungen, Servicecontrolling und Rechnungsstellung bereit. Sie werten Supportaufwände nach Kunde, Vertrag, Tickettyp oder Zeitraum aus.
Einmal eingerichtet, arbeitet das ganze Team mit derselben Struktur für Zeiteinträge. Alle Mitarbeiter erfassen Zeiten nach denselben Regeln direkt im Ticket und Clockodo setzt die Vorgaben konsequent um.
Neben der Ticketzeiterfassung bildet Clockodo auch die Arbeitszeit der Mitarbeiter ab. Stundenkonten mit Plus- und Minusstunden sowie Abwesenheiten gehören zum Standardumfang.
Clockodo speichert alle Zeitdaten auf zertifizierten Servern in Deutschland und verarbeitet sie datenschutzkonform. Klare Rollen- und Rechtekonzepte schützen sensible Kunden- und Mitarbeiterdaten.
Clockodo ergänzt CRM-Systeme um eine professionelle Zeiterfassung für die Auswertung und Abrechnung der Kundenarbeit.
Die Verbindung eignet sich unter anderem für
So werden Tickets aus Zammad zur Grundlage für transparente und wirtschaftlich steuerbare Kundenprojekte, Servicepakete und Supportverträge.
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Wenn Projektzeiten aus dem Gedächtnis getrackt werden, berechnet man dem Kunden bis zu 20 Prozent weniger.
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Durch die Verbindung von Zammad und Clockodo werten Sie Ticketzeiten und Serviceaufwände zuverlässig aus und setzen sie in einen finanziellen Kontext. Jede im Ticket erfasste Zeit steht in Clockodo für Budgets, Kostensicht und Abrechnung zur Verfügung.
Die Kombination aus Zammad und Clockodo eignet sich für Unternehmen, die Kundenkommunikation, Tickets und Serviceanfragen in Zammad organisieren und diese Arbeit strukturiert erfassen, auswerten und abrechnen möchten. Typische Anwendungsfälle betreffen Agenturen, IT- und Softwaredienstleister, Systemhäuser, Beratungen sowie serviceorientierte Dienstleister mit SLA oder Supportverträgen.
Besonders sinnvoll arbeitet die Integration für Teams, die Retainer, Servicekontingente oder interne Supportkapazitäten im Blick behalten und auf Basis belastbarer Zeitdaten steuern. Wer viele Kunden, Tickets und Kanäle in Zammad betreut, erhält mit Clockodo die passende Zeitschicht für Transparenz und Wirtschaftlichkeit.
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