Wie funktioniert die Zeiterfassung in Zammad mit Clockodo?

Clockodo Chrome-Erweiterung installieren Verknüpfungen einrichten: Einmalig festlegen, wie Zeiten aus Zammad Tickets in Clockodo Kunden, Projekte und Leistungen abbilden. Zeiterfassung direkt starten: Ein Ticket in Zammad öffnen, die Clockodo-Uhr starten und die Arbeitszeit direkt im Ticketkontext erfassen. Auswerten, kontrollieren, abrechnen: Clockodo für Auswertungen, Servicecontrolling, Budgetüberwachung und Rechnungsstellung nutzen. Im Alltag bleiben Sie in Zammad, bearbeiten Tickets wie gewohnt und starten nur zusätzlich die Zeiterfassung. Clockodo übernimmt die Zeitdaten strukturiert, ordnet sie über die Verknüpfungen zu und stellt sie zentral für Berichte und Abrechnung bereit.

Gibt es eine Alternative zur Browser-Erweiterung?

Ja, eine Verknüpfung funktioniert auch über Zapier. Mit der No-Code-Plattform übertragen Sie Zeit- und Projektdaten flexibel zwischen verschiedenen Anwendungen und bilden komplexere Workflows ab, ohne eigene Schnittstellen zu entwickeln. Die Verknüpfung über die Chrome-Erweiterung bleibt jedoch der Standard für die direkte Zeiterfassung in Zammad.

Zeiten direkt aus Zammad starten mit Clockodo

Zammad mit Zeiterfassung verbinden

Sie organisieren Kundenkommunikation, Tickets und Anfragen vollständig in Zammad, haben aber keinen Überblick über Aufwand und Aufteilung Ihrer täglichen Arbeit?

Mit der Clockodo Chrome-Erweiterung erfassen Sie Arbeitszeiten direkt in Zammad Tickets und somit genau dort, wo Kundenarbeit entsteht. Die Zeiten landen automatisch in Clockodo und stehen sofort für Auswertungen, interne Steuerung und Kundenabrechnung bereit.

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Ticketzeiten direkt im Zammad Ticket starten

Die Clockodo Chrome-Erweiterung läuft mit, während Sie in Zammad Anfragen bearbeiten, nachfassen oder Dokumentation schreiben. Ohne Medienbruch und im gewohnten Workflow.

Automatische Zuordnung zu Kunden und Leistungen

Über individuelle Verknüpfungen ordnet Clockodo jede erfasste Zeit automatisch dem richtigen Kunden, Vorgang und Leistungstyp zu. So entstehen saubere Daten ohne manuelles Nachpflegen.

Transparente Auswertungen und Abrechnung

Ticketzeiten aus Zammad stehen in Clockodo direkt für Auswertungen, Servicecontrolling und Rechnungsstellung bereit. Sie werten Supportaufwände nach Kunde, Vertrag, Tickettyp oder Zeitraum aus.

Einheitliche Erfassung im Team

Einmal eingerichtet, arbeitet das ganze Team mit derselben Struktur für Zeiteinträge. Alle Mitarbeiter erfassen Zeiten nach denselben Regeln direkt im Ticket und Clockodo setzt die Vorgaben konsequent um.

Arbeitszeiterfassung

Neben der Ticketzeiterfassung bildet Clockodo auch die Arbeitszeit der Mitarbeiter ab. Stundenkonten mit Plus- und Minusstunden sowie Abwesenheiten gehören zum Standardumfang.

DSGVO-konform

Clockodo speichert alle Zeitdaten auf zertifizierten Servern in Deutschland und verarbeitet sie datenschutzkonform. Klare Rollen- und Rechtekonzepte schützen sensible Kunden- und Mitarbeiterdaten.

Warum Clockodo die passende Zammad-Ergänzung ist

Clockodo ergänzt CRM-Systeme um eine professionelle Zeiterfassung für die Auswertung und Abrechnung der Kundenarbeit.

Die Verbindung eignet sich unter anderem für

automatisierte Auswertungen von Ticket- und Servicezeiten
abrechenbare Stunden auf Kunden- oder Ticketbasis
verlässliche Übersicht über Serviceaufwände und Kosten

So werden Tickets aus Zammad zur Grundlage für transparente und wirtschaftlich steuerbare Kundenprojekte, Servicepakete und Supportverträge.

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10 Mar

SEQUAFY

17:41 min – Implementierung

@Ticket #793

08 Mar

09 Mar

10 Mar

11 Mar

12 Mar

Wenn Projektzeiten aus dem Gedächtnis getrackt werden, berechnet man dem Kunden bis zu 20 Prozent weniger.

Markus Prahl

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Kundenaufwände und Abrechnung jederzeit im Blick behalten

Durch die Verbindung von Zammad und Clockodo werten Sie Ticketzeiten und Serviceaufwände zuverlässig aus und setzen sie in einen finanziellen Kontext. Jede im Ticket erfasste Zeit steht in Clockodo für Budgets, Kostensicht und Abrechnung zur Verfügung.

Serviceaufwände und Budgets transparent verfolgen
Abweichungen in Supportverträgen und Projekten frühzeitig erkennen
Kundenprojekte und Servicepakete wirtschaftlich steuern und priorisieren
Entscheidungen auf Basis verlässlicher Zeitdaten treffen

Häufige Fragen zur Zeiterfassung mit Clockodo und Zammad

Die Kombination aus Zammad und Clockodo eignet sich für Unternehmen, die Kundenkommunikation, Tickets und Serviceanfragen in Zammad organisieren und diese Arbeit strukturiert erfassen, auswerten und abrechnen möchten. Typische Anwendungsfälle betreffen Agenturen, IT- und Softwaredienstleister, Systemhäuser, Beratungen sowie serviceorientierte Dienstleister mit SLA oder Supportverträgen.

Besonders sinnvoll arbeitet die Integration für Teams, die Retainer, Servicekontingente oder interne Supportkapazitäten im Blick behalten und auf Basis belastbarer Zeitdaten steuern. Wer viele Kunden, Tickets und Kanäle in Zammad betreut, erhält mit Clockodo die passende Zeitschicht für Transparenz und Wirtschaftlichkeit.

Clockodo Chrome-Erweiterung installieren
Verknüpfungen einrichten: Einmalig festlegen, wie Zeiten aus Zammad Tickets in Clockodo Kunden, Projekte und Leistungen abbilden.
Zeiterfassung direkt starten: Ein Ticket in Zammad öffnen, die Clockodo-Uhr starten und die Arbeitszeit direkt im Ticketkontext erfassen.
Auswerten, kontrollieren, abrechnen: Clockodo für Auswertungen, Servicecontrolling, Budgetüberwachung und Rechnungsstellung nutzen.

Im Alltag bleiben Sie in Zammad, bearbeiten Tickets wie gewohnt und starten nur zusätzlich die Zeiterfassung. Clockodo übernimmt die Zeitdaten strukturiert, ordnet sie über die Verknüpfungen zu und stellt sie zentral für Berichte und Abrechnung bereit.

Verknüpfungen stellen sicher, dass jede in Zammad gestartete Arbeitszeit dem richtigen Kunden, Vorgang und Leistungstyp zugeordnet wird. Sie definieren, welche Informationen Clockodo übernimmt. Optional legen Sie Vorlagen für Beschreibungstexte an, die Inhalte aus dem Ticket automatisch aufnehmen.

Dieses Prinzip verhindert doppelte Eingaben, reduziert Fehler und sorgt für einheitliche Einträge im gesamten Team. Gerade bei vielen Tickets und beteiligten Mitarbeitern bleibt die Zeiterfassung so konsistent und auswertbar.

Clockodo übernimmt vor allem Kontextinformationen aus dem jeweiligen Zammad Ticket in den Zeiteintrag. Über Platzhalter fließen unter anderem Ticketnummer, Betreff, Kunde oder Organisation in die Beschreibung ein, sofern Sie dies in den Verknüpfungen festlegen. Die Zuordnung zu Kunden, Projekten und Leistungen in Clockodo steuern Sie über die eingerichteten Regeln.

So entsteht aus jedem Ticket eine nachvollziehbare Zeitdokumentation mit klarer Verbindung zu Kunde und Vorgang. Supportarbeit bleibt damit auch später noch transparent nachvollziehbar, etwa für Rückfragen, Auswertungen oder Prüfungen.

Alle Arbeitszeiten, die Sie über die Chrome-Erweiterung aus Zammad starten, speichert Clockodo zentral im Unternehmenskonto. Zammad bleibt Ihr System für CRM, Helpdesk und Ticketmanagement, während Clockodo die Rolle der spezialisierten Zeiterfassung übernimmt.

Durch diese Trennung bleiben Tickets und Kommunikation in Zammad und Zeitdaten in Clockodo klar strukturiert. Berichte, Stundenkonten und Abrechnungsgrundlagen greifen auf dieselbe zentrale Zeitbasis zu.

Clockodo verarbeitet Zeitdaten datenschutzkonform und speichert sie ausschließlich auf ISO-zertifizierten Servern in Deutschland. Zugriffsbeschränkungen, Rollen und Verschlüsselungskonzepte schützen sowohl Mitarbeiter- als auch Kundendaten.

In Verbindung mit Zammad bleibt Ihre Zeiterfassung damit rechtssicher, transparent und zentral gebündelt: Sie erfassen Zeiten direkt im Ticket und steuern die Arbeit Ihrer Teams auf einer belastbaren, datenschutzkonformen Grundlage.

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